Hulp onafhankelijke cliëntenondersteuner Iedereen met een Wet Langdurige Zorg (Wlz)-indicatie kan, als u dat wilt, gebruik maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dat geldt ook voor een (potentiële) bewoner van een Fidesta huizen met een Wlz-indicatie. Vanuit de overheid wordt deze service verleend, om u wegwijs te maken in de complexe zorgprocessen en de wet- en regelgeving die hier bij hoort. Aan deze service zijn voor u geen kosten verbonden.
Meer informatie vindt u op de website van Zorgkantoor Friesland.
Waar kan ik terecht met klachten?
Het kan voorkomen dat u als cliënt en/of uw familie/naaste ergens niet tevreden over bent. In dat geval is het belangrijk dat u eerst met de zorgondernemer van het Fidesta huis in gesprek gaat om er onderling uit te komen. De ervaring is dat dit in de meeste gevallen lukt. Lukt dat niet, dan is de volgende stap een gesprek met een klachtenfunctionaris van Quasir. Deze is onafhankelijk en streeft ernaar dat door bemiddeling cliënt en zorgverlener er samen uitkomen. Zodanig, dat recht wordt gedaan aan de belangen van zowel de klager als de zorgverlener.
Fidesta is aangesloten bij Quasir, hét expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg- en welzijnssector. Contactgegevens Quasir:
Telefoon: 06 - 484 455 38
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Website Quasir: www.quasir.nl
Wet zorg dwang en dwang
Soms komt het voor dat uw huisarts in overleg met de zorgondernemer het voor uw eigen veiligheid noodzakelijk vinden dat u een bepaalde vorm van zorg krijgt. Zo lang u het met deze vormen van zorg eens bent is er sprake van 'vrijwillige zorg'. Mocht u en/of uw vertegenwoordiger niet met deze zorg instemt, dan is er sprake van ‘onvrijwillige zorg’. De Wet zorg en dwang regelt de voorwaarden waaronder onvrijwillige zorg mag worden toegepast en ook uw rechten staan erin beschreven. Onvrijwillige zorg komt in de Fidesta huizen in principe niet voor. Uw zorgondernemer en uw huisarts zetten alles op alles om onvrijwillige zorg te voorkomen en nemen altijd alles goed met u en/of uw wettelijk vertegenwoordiger door. Wanneer door betrokkenen onverhoopt geen overeenstemming hierover kan worden bereikt, dan kan het zijn dat wij de benodigde zorg niet meer kunnen bieden. Wij moeten dan samen met de huisarts het stappenplan uit de Wet zorg en dwang doorlopen. Als u wilt kunt u ondersteuning krijgen van de onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon Wzd.
Onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd
Als iemand volgens de Wet zorg en dwang onvrijwillige zorg ontvangt of gaat ontvangen waar hij/zij het niet mee eens is, bestaat het recht om als cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger ondersteuning te krijgen van een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Deze persoon is onafhankelijk en staat naast de cliënt. De onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon komt regelmatig op eigen initiatief de Fidesta huizen bezoeken, maar u kunt haar ook zelf benaderen.
Voor Fidesta is Sippie Stoelwinder de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Lees hier de flyer van haar.
